Terma Perkhidmatan (Pelanggan)

DIKEMAS KINI PADA 2 MEI 2025 Ringkasan Terma ini Bersama-sama dengan Terma di halaman ini, terdapat satu dokumen lain yang menjadi sebahagian daripada kontrak kami dengan anda: Halaman Cara Kami Beroperasi membantu anda menggunakan Platform kami dan memahami reviu kami, kedudukan kami, saranan kami, cara kami menjana wang dan banyak lagi. Dengan bersetuju menerima Terma kami, anda bersetuju menerima semua yang ada dalam kedua dokumen ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana Terma ini, mohon jangan gunakan Platform kami. Semua maklumat ini penting kerana ia (bersama-sama dengan e-mel pengesahan tempahan anda, dan sebarang maklumat pra-kontrak yang diberikan sebelum anda membuat tempahan) menetapkan terma undang-undang di mana Agensi Pelancongan menawarkan Pakej Umrah dan Haji mereka melalui Platform kami. Jika berlaku sebarang masalah dengan Pakej Umrah dan Haji anda, Seksyen A10 Terma ini menjelaskan tindakan yang boleh anda ambil mengenainya. Ini termasuk membuat aduan kepada kami, pergi ke mahkamah dan (dalam sesetengah kes) menggunakan perkhidmatan penyelesaian pertikaian dalam talian. Ringkasan ini bukan sebahagian daripada Terma kami atau dokumen undang-undang. Ia hanyalah penerangan ringkas tentang Terma kami. Kami menggalakkan anda membaca setiap dokumen sepenuhnya. Beberapa perkataan dalam ringkasan ini mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus tawaff.com’ di penghujung Terma ini. Isi kandungan A. Semua Pakej Umrah dan Haji B. Tempat Penginapan C. Tempat Tarikan D. Penerbangan Kamus tawaff.com Terma perkhidmatan yang sebelumnya A. Semua Pakej Umrah dan Haji A1. Definisi A2. Tentang terma-terma ini A3. Tentang tawaff.com A4. Platform Kami A5. Nilai kami A6. Harga A7. Pembayaran A8. Polisi A9. Hak harta intelektual A10. Bagaimana jika ada masalah? A11. Komunikasi dengan Agensi Pelancongan A12. Langkah-langkah terhadap tingkah laku yang tidak boleh diterima A13. Pembatasan liabiliti A14. Undang-undang dan forum yang berkenaan A15. Peraturan pelancongan yang dikaitkan A16. Fasal pengubahsuaian A1. Definisi 1. Beberapa perkataan yang anda akan lihat mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus tawaff.com’ di penghujung Terma ini. A2. Tentang terma-terma ini 1. Apabila anda melengkapkan Tempahan anda, anda menerima Terma ini dan sebarang terma lain yang anda diberikan semasa proses tempahan. 2. Jika mana-mana pihak berkuasa memutuskan bahawa beberapa terma ini menyalahi undang-undang, terma yang lain akan terus berkuat kuasa. 3. Terma ini dibentangkan seperti ini: Bahagian A: terma umum, untuk semua jenis Pakej Umrah dan Haji. Bahagian B hingga D: terma khusus, untuk hanya satu jenis Pakej Umrah atau Haji: Bahagian B: Tempat Penginapan Bahagian C: Tempat Tarikan Bahagian D: Penerbangan Jika terdapat sebarang ketidakpadanan antara terma umum dan khusus, terma khusus akan digunakan. 4. Versi Bahasa Malaysia bagi Terma ini adalah yang asal. Jika terdapat sebarang pertikaian tentang Terma atau sebarang ketidakpadanan antara Terma dalam Bahasa Malaysia dan dalam bahasa lain, Terma-terma sebagaimana yang dinyatakan dalam Bahasa Malaysia akan terpakai, kecuali undang-undang tempatan memerlukan sebaliknya. A3. Tentang tawaff.com 1. Apabila anda menempah Pakej Umrah atau Haji, Tawaff International Journey Sdn Bhd menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pakej Umrah atau Haji itu sendiri (lihat A4.4 di bawah). 2. Apabila anda menempah kereta sewa, atau pengangkutan peribadi atau awam, Tawaf International Journey Sdn Bhd menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengangkutan itu sendiri (lihat A4.4 di bawah). 3. Kami bekerjasama dengan syarikat yang menyediakan perkhidmatan sokongan tempatan (contohnya, Sokongan Pelanggan atau pengurusan akaun). Mereka tidak: mengawal atau mengurus Platform kami mempunyai Platform mereka sendiri mempunyai sebarang hubungan undang-undang atau kontrak dengan anda menyediakan Pakej Umrah & Haji mewakili kami atau memasuki kontrak atau menerima dokumen undang-undang atas nama kami beroperasi sebagai ‘ejen proses atau perkhidmatan’ kami. A4. Platform Kami 1. Kami mendapat maklumat daripada Agensi Pelancongan dan kami tidak dapat menjamin bahawa semuanya adalah tepat – tetapi apabila menyediakan Platform kami, kami mengambil perhatian yang munasabah dan bertindak dengan usaha profesional. Melainkan jika kami gagal berbuat demikian atau telah cuai, kami tidak boleh bertanggungjawab atas sebarang ralat, gangguan atau maklumat yang hilang. Namun sudah tentu kami akan melakukan segala yang kami mampu untuk membetulkan sebaik sahaja kami menyedarinya. 2. Kami sentiasa berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami dengan tawaff.com. Jadi kadangkala, kami menunjukkan reka bentuk, frasa, produk, dll. yang berbeza kepada orang yang berbeza untuk mengetahui cara mereka bertindak balas. Oleh itu, anda mungkin tidak menemui beberapa perkhidmatan atau syarat apabila anda melawat Platform kami. 3. Platform kami bukanlah saranan atau sokongan mana-mana Agensi Pelancongan atau produk, perkhidmatan, kemudahan dsb. 4. Kami bukan pihak dalam terma antara anda dan Agensi Pelancongan. Agensi Pelancongan bertanggungjawab sepenuhnya untuk Pengalaman Jemaah Umrah dan Haji. 5. Untuk membuat Tempahan, anda mungkin perlu mencipta Akaun. Sila pastikan semua maklumat anda (termasuk maklumat pembayaran dan nombor untuk dihubungi) adalah betul dan terkini, atau anda mungkin mendapati anda tidak dapat mengakses Agensi Pelancongan anda. Anda bertanggungjawab untuk apa-apa perkara yang berlaku kepada Akaun anda, jadi jangan biarkan orang lain menggunakannya dan sila rahsiakan nama pengguna dan kata laluan anda. 6. Melainkan dinyatakan sebaliknya, anda perlu berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk menggunakan Platform. A5. Nilai kami 1. Anda akan: mematuhi Nilai kami mematuhi semua undang-undang yang berkenaan bekerjasama dengan sebarang pemeriksaan antipenipuan/pencegahan pengubahan wang haram yang perlu kami laksanakan tidak menggunakan Platform untuk menimbulkan gangguan atau membuat Tempahan palsu menggunakan Pakej Umrah atau Haji dan/atau Platform untuk tujuan yang dimaksudkan tidak menyebabkan sebarang gangguan atau kerosakan, dan tidak berkelakuan tidak wajar kepada kakitangan Agensi Pelancongan (atau sesiapa sahaja, dalam hal itu). A6. Harga 1. Apabila anda membuat Tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pakej Umrah atau Haji, termasuk sebarang caj dan cukai yang mungkin dikenakan. 2. Sesetengah harga yang anda lihat mungkin telah dibundarkan kepada nombor bulat terdekat. Harga yang anda bayar adalah berdasarkan harga asal, ‘tidak dibundarkan’ (walaupun perbezaan sebenar adalah kecil). 3. Ralat dan salah cetak yang jelas tidak mengikat. Contohnya: jika anda menempah Pakej Umrah atau Haji Premium dengan harga RM1, tempahan anda mungkin dibatalkan dan kami akan memberi pulangan wang yang telah anda bayar. 4. Harga berpangkah menunjukkan harga Tempahan dengan ciri-ciri sama tanpa pengurangan harga dikenakan (‘Dengan ciri-ciri sama’ bermaksud tarikh yang sama, polisi yang sama, kualiti tempat penginapan/kenderaan/kelas perjalanan yang sama, dsb.). A7. Pembayaran 1. Untuk sesetengah produk/perkhidmatan, Agensi Pelancongan akan memerlukan Bayaran Pendahuluan dan/atau Pembayaran yang diambil semasa menempah Pakej Umrah atau Haji. Jika kami mengatur pembayaran anda, kami (atau dalam sesetengah kes, ahli gabungan kami) akan bertanggungjawab untuk menguruskan pembayaran anda dan memastikan penyelesaian urus niaga anda dengan Penyedia Perkhidmatan kami. Jika Agensi Pelancongan mengenakan caj kepada anda, ini biasanya akan berlaku secara peribadi pada permulaan Tempahan Pakej Umrah atau Haji anda. Ia bergantung pada polisi Bayaran Pendahuluan Agensi Pelancongan seperti yang dimaklumkan kepada anda dalam proses tempahan. 2. Jika Agensi Pelancongan memerlukan Bayaran Pendahuluan, ia mungkin diambil atau pra-kebenaran boleh diproses apabila anda membuat Tempahan anda, dan ia mungkin tanpa pulangan wang. Jadi, sebelum anda menempah, sila semak polisi Bayaran Pendahuluan Agensi Pelancongan (tersedia semasa proses tempahan) yang kami tidak pengaruhi dan tidak bertanggungjawab terhadapnya. Ini tidak menjejaskan hak anda jika anda mempunyai sebarang masalah dengan Pakej Umrah atau Haji anda – sila rujuk ‘Bagaimana jika ada masalah?’ (A10). 3. Jika cara pembayaran anda didenominasikan dalam mata wang yang berbeza dengan mata wang pembayaran, bank atau penyedia cara pembayaran anda (atau penyedia perkhidmatan pembayaran mereka) mungkin mengenakan bayaran tambahan kepada anda. Contohnya, hal ini boleh berlaku jika kad kredit anda dalam mata wang Euro tetapi Agensi Pelancongan anda mengenakan caj dalam Ringgit Malaysia. Jika ini akan berlaku, kami akan memaklumkan anda semasa proses tempahan. 4. Jika anda mengetahui atau mengesyaki sebarang tingkah laku penipuan atau penggunaan Cara Pembayaran anda tanpa kebenaran, sila hubungi penyedia pembayaran anda secepat mungkin. 5. Jika mata wang yang dipilih di Platform tidak sama dengan mata wang Agensi Pelancongan, kami boleh: tunjukkan harga dalam mata wang anda sendiri menawarkan pilihan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri. 6. Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri. Kami (dan/atau salah satu ahli gabungan kami) mungkin memberi anda kemampuan untuk membayar Tempahan anda dalam mata wang anda sendiri (‘Mata Wang Tempatan’ anda), berdasarkan lokasi dan/atau tetapan akaun anda – dan dalam hal perkhidmatan ini sahaja, kami melakukannya sebagai prinsipal, bukan sebagai ejen bagi Agensi Pelancongan. Apabila anda menggunakan perkhidmatan ini, anda bersetuju dengan terma-terma berikut yang berasingan daripada kontrak anda dengan Agensi Pelancongan berkaitan dengan Pakej Umrah atau Haji anda. Agensi Pelancongan tidak terlibat dalam peruntukan perkhidmatan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri dan bukan pihak dalam terma berikut yang tidak memberi anda mana-mana hak tambahan di bawah kontrak anda dengan Agensi Pelancongan. Jika anda memilih untuk membayar dalam mata wang Agensi Pelancongan, terma berikut tidak terpakai. Untuk mengelakkan keraguan apabila anda menggunakan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri, kami hanya membolehkan anda membuat pembayaran dalam mata wang anda sendiri sementara kami memastikan bahawa Agensi Pelancongan dibayar dalam mata wang tempatan mereka. Oleh itu, anda tidak membuat pembayaran dalam satu mata wang lain dan menerima mata wang lain. Jika anda memilih untuk menggunakan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri, semua bayaran dan caj daripada kami untuk penggunaan perkhidmatan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri sama ada (a) termasuk dalam kadar pertukaran atau (b) muncul sebagai item berasingan (termasuk dalam harga keseluruhan yang dipaparkan jika berkenaan) semasa proses bayaran. Kadar pertukaran ditentukan pada masa jumlah pembayaran keseluruhan (atau anggaran jumlah pembayaran keseluruhan) dipaparkan semasa proses bayaran – dan jika berkenaan, harga keseluruhan yang dipaparkan akan menjadi jumlah yang dikenakan oleh kami kepada anda. Untuk menjelaskan, bayaran dan caj tertentu yang merupakan sebahagian daripada harga keseluruhan yang dipaparkan, walau bagaimanapun, akan dikutip secara langsung oleh Agensi Pelancongan. Kami akan memberitahu anda semasa proses bayaran apabila ini berlaku. Jika anda membatalkan tempahan dalam mana-mana tempoh pembatalan yang dibenarkan, jika ada, kami akan memberi pulangan wang kepada anda jumlah yang sama seperti jumlah yang awalnya kami kenakan kepada anda (termasuk sebarang bayaran yang berkaitan dengan perkhidmatan Bayar dalam Mata Wang Anda Sendiri). 7. Kami akan menyimpan butiran Cara Pembayaran anda untuk urus niaga masa hadapan selepas mendapatkan persetujuan anda. A8. Polisi 1. Apabila anda membuat Tempahan, anda menerima polisi yang berkenaan seperti yang dipaparkan dalam proses tempahan. Anda akan menemui setiap polisi pembatalan Agensi Pelancongan dan sebarang polisi lain (tentang keperluan umur, deposit keselamatan/kerosakan, tambahan untuk Tempahan berkumpulan, katil tambahan, sarapan, haiwan peliharaan, kad yang diterima, dll.) di Platform kami: pada halaman maklumat Agensi Pelancongan semasa proses tempahan dalam cetakan halus dan dalam emel pengesahan atau tiket (jika berkenaan). 2. Jika anda membatalkan Tempahan atau tidak muncul, sebarang bayaran pembatalan/ketidakmunculan dan sebarang pulangan wang akan bergantung pada polisi pembatalan/ketidakmunculan Agensi Pelancongan. 3. Sesetengah Tempahan tidak boleh dibatalkan secara percuma, manakala tempahan lain hanya boleh dibatalkan secara percuma sebelum tarikh akhir. 4. Jika anda menempah Pakej Umrah atau Haji dengan membayar lebih awal (termasuk semua komponen harga dan/atau deposit kerosakan jika berkenaan), Agensi Pelancongan boleh membatalkan Tempahan tanpa notis jika mereka tidak dapat mengambil baki pada tarikh yang dinyatakan. Anda bertanggungjawab untuk memastikan pembayaran diteruskan tepat pada masanya (bahawa butiran bank, kad debit atau kad kredit anda adalah betul dan bahawa terdapat wang yang cukup dalam akaun anda). A9. Hak harta intelektual 1. Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua hak dalam Platform kami (teknologi, kandungan, tanda niaga, rupa & rasa, dll.) dimiliki oleh tawaff.com (atau pemberi lesennya) dan dengan menggunakan Platform kami, anda bersetuju untuk berbuat demikian untuk tujuan yang dimaksudkan sahaja dan menghormati keperluan yang dinyatakan di bawah dalam perenggan A9.2 dan A9.3. 2. Anda tidak dibenarkan memantau, menyalin, mengikis/merangkak, memuat turun, menghasilkan semula atau sebaliknya menggunakan apa-apa pada Platform kami untuk sebarang tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis daripada tawaff.com atau pemberi lesennya. 3. Kami mengawasi setiap lawatan ke Platform kami, dan kami akan menyekat sesiapa sahaja (dan mana-mana sistem automatik) yang kami syaki: melakukan jumlah carian yang tidak munasabah menggunakan sebarang peranti atau perisian untuk mengumpulkan harga atau maklumat lain melakukan apa-apa sahaja yang memberi tekanan yang tidak wajar pada Platform kami. 4. Dengan memuat naik reviu/gambar ke Platform kami, anda mengesahkan bahawa ia memenuhi Standard dan Garis Panduan Kandungan kami dan bahawa: ia benar (contohnya, anda tidak mengubah gambar atau memuat naik gambar tempat penginapan yang berbeza) ia tidak mengandungi sebarang virus anda dibenarkan berkongsi dengan kami Kami akan memberitahu anda semasa proses bayaran apabila ini berlaku. kami dibenarkan untuk menggunakannya di Platform kami dan untuk sebarang tujuan komersial lain (termasuk pemasaran dan pengiklanan), di mana-mana media di seluruh dunia – melainkan anda meminta kami berhenti menggunakannya ia tidak melanggar hak privasi orang lain anda menerima tanggungjawab sepenuhnya untuk sebarang tuntutan undang-undang terhadap tawaff.com yang berkaitan dengannya. 5. Hanya untuk menjelaskannya: kami tidak bertanggungjawab atas sebarang gambar yang dimuat naik ke Platform kami, kami dibenarkan membuang sebarang gambar atas budi bicara kami (sebagai contoh, jika kami mengesan bahawa gambar tidak memenuhi kriteria di atas). A10. Bagaimana jika ada masalah? 1. Jika anda mempunyai pertanyaan atau aduan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami. Anda boleh melakukan perkara ini dengan mengakses Tempahan anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Laman Bantuan kami (di mana anda juga akan menemui beberapa Soalan Kerap Ditanya yang berguna). Anda boleh membantu kami untuk membantu anda secepat mungkin – dengan memberikan: nombor pengesahan Tempahan anda, maklumat hubungan anda, kod PIN tawaff.com anda (jika ada) dan alamat emel yang anda gunakan semasa membuat Tempahan anda ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami bantu anda sebarang dokumen sokongan (penyata bank, gambar, resit, dll.) 2. Kami cuba menyelesaikan pertikaian dengan anda secara langsung dan kami tidak bertanggungjawab untuk menyerahkan sebarang prosedur penyelesaian pertikaian alternatif yang dikendalikan oleh penyedia bebas. 3. Anda juga boleh membawa prosiding undang-undang ke mahkamah yang berwibawa – sila rujuk kepada ‘Undang-undang dan forum yang terpakai’ (A14) untuk butiran lanjut. A11. Komunikasi dengan Penyedia Perkhidmatan 1. Kami mungkin boleh membantu anda berkomunikasi dengan Agensi Pelancongan anda, tetapi itu tidak bermaksud kami mengambil tanggungjawab terhadap Pakej Umrah atau Haji atau apa-apa yang dilakukan/tidak dilakukan oleh Agensi Pelancongan. Kami tidak dapat menjamin bahawa mereka akan membaca apa-apa daripada anda atau mereka akan melakukan apa yang anda minta. Dengan sendirinya, hakikat bahawa anda menghubungi mereka atau mereka menghubungi anda tidak bermakna anda mempunyai sebarang alasan untuk tindakan undang-undang. Jika anda perlukan bantuan, sila hubungi kami melalui Laman Bantuan kami. A12. Langkah-langkah terhadap tingkah laku yang tidak boleh diterima 1. Jika anda melanggar Terma ini (termasuk nilai kami dan Standard dan garis panduan kandungan) kami) atau gagal mematuhi undang-undang atau peraturan yang berkenaan, kami berhak untuk: menghalang anda membuat sebarang Tempahan, membatalkan sebarang Tempahan yang telah anda buat, menghentikan anda menggunakan: Platform kami, Khidmat Pelanggan kami, Akaun anda 2. Jika kami membatalkan Tempahan sebagai akibatnya, anda mungkin tidak (bergantung pada keadaan) berhak untuk mendapatkan pulangan wang. Kami mungkin memberitahu anda sebab kami telah membatalkan Tempahan anda, melainkan jika memberitahu anda akan (a) melanggar undang-undang yang berkenaan dan/atau (b) menghalang pengesanan atau pencegahan penipuan atau aktiviti haram yang lain. Jika anda percaya bahawa kami telah tersilap membatalkan Tempahan anda, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami. A13. Pembatasan liabiliti 1. Tiada apa-apa dalam Terma ini akan mengehadkan liabiliti anda (atau Penyedia Perkhidmatan) (i) apabila kita (atau mereka) cuai dan ini mengakibatkan kematian atau kecederaan peribadi; (ii) sekiranya berlaku penipuan atau salah nyata palsu; (iii) berkenaan dengan kecuaian yang teruk atau salah laku yang disengajakan; atau (iv) jika liabiliti tersebut sebaliknya tidak boleh dihadkan atau dikecualikan secara sah. 2. Jika anda melanggar Terma ini dan/atau terma Agensi Pelancongan, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kos yang anda tanggung sebagai akibatnya. 3. Kami tidak bertanggungjawab ke atas: sebarang kerugian atau kerosakan yang tidak dapat dijangka dengan munasabah semasa anda membuat Tempahan anda atau sebaliknya memasuki Terma ini; atau sebarang kejadian yang secara munasabah di luar kawalan kami. 4. Kami tidak membuat apa-apa janji tentang produk dan perkhidmatan Agensi Pelancongan selain daripada apa-apa yang kami nyatakan secara nyata dalam Terma ini, contohnya dalam Seksyen A4. 5. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, maksimum yang kami (atau mana-mana Agensi Pelancongan akan bertanggungjawab untuk (sama ada untuk satu peristiwa atau satu siri peristiwa yang berkaitan) adalah kerugian atau kerosakan yang boleh diramalkan secara munasabah oleh anda yang berkaitan dengan Tempahan anda. 6. Hanya untuk menjelaskan, Terma ini adalah antara anda dan kami. Tiada apa-apa dalam Terma ini akan memberikan hak kepada mana-mana pihak ketiga selain daripada Agensi Pelancongan kepada apa-apa. 7. Anda mungkin dilindungi oleh undang-undang dan peraturan perlindungan pengguna mandatori yang menjamin hak anda bahawa tiada terma syarikat boleh menolak. Jika terdapat sebarang ketidakselarasan antara undang-undang dan peraturan perlindungan pengguna yang mandatori tersebut dan Terma ini, undang-undang dan peraturan perlindungan pengguna yang mandatori akan mengatasi. A14. Undang-undang dan forum yang berkenaan 1. Terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia. 2. A15. Peraturan pelancongan yang dikaitkan 1. Jika: selepas memilih dan membayar untuk satu perkhidmatan pelancongan, anda menempah perkhidmatan pelancongan tambahan untuk lawatan atau percutian anda semasa lawatan yang sama ke Platform; atau anda menempah perkhidmatan pelancongan tambahan untuk lawatan atau percutian anda melalui pautan yang kami berikan kepada anda tidak lebih daripada 24 jam selepas menerima pengesahan Tempahan awal anda dengan kami, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas prestasi yang sepatutnya bagi perkhidmatan pelancongan tersebut. Sekiranya terdapat masalah, sila hubungi Agensi Pelancongan yang berkaitan. 2. Dalam mana-mana kes ini, perkhidmatan pelancongan akan menjadi sebahagian daripada peraturan pelancongan yang dikaitkan dan bukan pakej. Dalam kes itu, tawaff.com mempunyai perlindungan untuk memberi pulangan wang bayaran anda kepada tawaff.com untuk perkhidmatan yang tidak dilakukan kerana ketaksolvenan tawaff.com. Sila maklum bahawa ini tidak memberikan pulangan wang sekiranya berlaku ketaksolvenan Agensi Pelancongan yang berkaitan. 3. Makluman: Perlindungan ketaksolvenan ini tidak meliputi kontrak dengan pihak selain tawaff.com yang boleh dilakukan walaupun ketaksolvenan tawaff.com. A16. Fasal pengubahsuaian 1. Kami mungkin membuat perubahan pada Terma ini. Jika perubahan sedemikian adalah penting, kami akan memberitahu anda terlebih dahulu sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa, melainkan perubahan itu diperlukan oleh undang-undang yang berkenaan. 2. Jika anda tidak menerima perubahan tersebut, jangan gunakan Platform kami. 3. Jika tidak, penggunaan berterusan anda terhadap Platform kami selepas tarikh kuat kuasa perubahan yang dicadangkan akan membentuk penerimaan anda terhadap Terma yang telah disemak. 4. Sebarang Tempahan sedia ada akan terus dikawal oleh Terma yang digunakan semasa Tempahan dibuat. B. Tempat Penginapan B1. Skop bahagian ini B2. Hubungan kontrak B3. Apa yang akan kami lakukan B4. Apa yang perlu anda lakukan B5. Harga dan pembayaran B6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang B1. Skop bahagian ini Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Tempat Penginapan. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pengalaman Pelancongan). B2. Hubungan kontrak 1. Apabila anda membuat (atau meminta) Tempahan, ia terus dengan Agensi Pelancongan – kami bukan ‘pihak kontrak’. 2. Tawaf International Journey Sdn Bhd memiliki dan mengendalikan Platform. 3. Platform kami hanya menunjukkan Penginapan yang mempunyai hubungan komersial dengan kami (dalam sesetengah kes, melalui syarikat rakan niaga tempat penginapan – sila rujuk ‘Tawaran Rakan Niaga’ di bawah B7.2 di bawah) atau dengan Penyedia Sambungan kami, dan ia tidak semestinya menunjukkan semua produk atau perkhidmatan mereka. 4. Maklumat tentang Agensi Pelancongan (cth. kemudahan, peraturan dan langkah-langkah kelestarian) dan Pakej Umrah atau Haji mereka (cth. harga, ketersediaan dan polisi pembatalan) adalah berdasarkan apa-apa yang mereka berikan kepada kami. B3. Apa yang akan kami lakukan 1. Kami menyediakan Platform di mana Agensi Pelancongan boleh mempromosikan dan menjual Pakej Umrah atau Haji mereka – dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya. Kami menawarkan pengalaman yang diperibadikan berdasarkan cara anda menggunakan Platform kami (termasuk perkara yang anda beritahu kami), supaya anda boleh menempah Pakej Umrah atau Haji ideal anda dengan kami. Platform kami membolehkan anda menemui Pakej Umrah atau Haji – dan hasil carian kami memudahkan anda untuk mendapatkan hasil carian yang sesuai untuk anda. 2. Setelah anda menempah Pakej Umrah atau Haji anda, kami mengesahkan butiran Tempahan anda kepada anda dan Agensi Pelancongan, termasuk nama tetamu. 3. Bergantung pada terma Tempahan anda, anda mungkin boleh menukar atau membatalkannya jika anda mahu. Sila hubungi kami menggunakan Laman Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika anda memerlukan bantuan dengan apa-apa. B4. Apa yang perlu anda lakukan 1. Isikan semua maklumat hubungan anda dengan betul supaya kami dan/atau Penyedia Perkhidmatan boleh memberi anda maklumat tentang Tempahan anda dan menghubungi anda jika perlu. 2. Baca Terma ini dan terma yang dipaparkan semasa proses tempahan dengan teliti. 3. Jaga Tempat Penginapan dan perabot, lekapan, elektronik dan kandungannya yang lain dan biarkan barang dalam keadaan yang sama semasa anda tiba di sana. Jika ada barang yang pecah, rosak atau hilang, pastikan anda melaporkannya kepada kakitangan di sana (secepat yang anda boleh, dan pastinya sebelum anda mendaftar keluar). 4. Kekalkan keselamatan Tempat Penginapan dan kandungannya semasa penginapan anda. Jadi jangan, sebagai contoh, biarkan pintu atau tingkap tidak dikunci. B5. Harga dan pembayaran 1. Lihat ‘Harga’ (A6) dan ‘Pembayaran’ (A7) di atas. B6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang 1. Lihat ‘polisi’ (A8) di atas. Tawaran rakan niaga 1. Sesetengah tawaran di Platform kami ditandakan sebagai ‘Tawaran rakan niaga’, yang bermaksud tawaran itu datang kepada kami melalui syarikat rakan niaga, bukannya terus daripada Penyedia Perkhidmatan. Melainkan dinyatakan sebaliknya, sebarang tawaran Rakan Niaga yang anda tempah: Perlu dibayar semasa membuat tempahan Tidak boleh diubah suai. Walau bagaimanapun, jika ia menawarkan pembatalan percuma, anda boleh membatalkannya secara percuma selagi anda melakukannya tepat pada masanya. Tidak boleh digabungkan dengan mana-mana tawaran lain (promosi, insentif atau reward) Tidak boleh diberi skor atau reviu di Platform kami. 2. Sebarang pembayaran yang anda buat adalah antara Agensi Pelancongan dan anda – kami hanya akan menganjurkannya bagi pihak Agensi Pelancongan. 3. Polisi kerosakan tidak berkaitan dengan pembersihan am, haus dan lusuh biasa, sebarang jenayah (seperti kecurian), atau sebarang ‘kerosakan’ bukan fizikal (cth. denda kerana merokok atau membawa haiwan peliharaan). 4. Agensi Pelancongan mungkin memerlukan ‘deposit kerosakan’ sebelum atau semasa daftar masuk. Jika mereka berbuat demikian, kami akan memberitahu anda mengenainya semasa anda membuat tempahan – tetapi ia tiada kaitan dengan ‘polisi kerosakan’. Kami tidak akan terlibat dalam sebarang penyelesaian kewangan yang berkaitan dengan deposit kerosakan. Cara Kami Beroperasi 5. Untuk maklumat tentang reviu, kedudukan, cara kami menjana wang (dan banyak lagi), sila semak Cara Kami Beroperasi yang juga merupakan sebahagian daripada Terma kami. C. Tempat Tarikan C1. Skop bahagian ini C2. Hubungan kontrak C3. Apa yang akan kami lakukan C4. Apa yang perlu anda lakukan C5. Harga dan pembayaran C6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang C1. Skop bahagian ini 1. Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Tempat Tarikan. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pakej Umrah atau Haji). C2. Hubungan kontrak 1. Kami tidak menjual (semula), menawarkan atau menyediakan sebarang Tempat Tarikan bagi pihak kami sendiri – apabila anda menempah Tempat Tarikan, anda mengikat kontrak secara langsung dengan (a) Agensi Pelancongan (b) Pengagregat Pihak Ketiga (jika mereka menjual semula Tempat Tarikan tersebut), seperti yang didedahkan semasa proses tempahan. 2. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Terma Agen Pelancongan/ Pengagregat Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggungjawab terhadap tiket anda dan tiada liabiliti kepada anda berkaitan dengan Tempahan anda, kecuali seperti yang dinyatakan dalam Terma ini. C3. Apa yang akan kami lakukan 1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Perkhidmatan dan (dari semasa ke semasa) Pengagregat Pihak Ketiga boleh mempromosikan dan menjual Pakej Umrah atau Haji – dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya. 2. Setelah anda menempah Tempat Tarikan anda, kami akan memberikan anda dan Agensi Pelancongan / Pengagregat Pihak Ketiga (seperti yang berkenaan) butiran Tempahan; jika Agensi Pelancongan/Pengagregat Pihak Ketiga memerlukan lebih daripada nama anda, kami akan memberitahu anda semasa membuat tempahan. 3. Bergantung pada terma Tempahan anda, anda mungkin boleh menukar atau membatalkannya jika anda mahu. Sila hubungi kami menggunakan Laman Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika anda memerlukan bantuan dengan apa-apa. C4. Apa yang perlu anda lakukan 1. Anda mesti mengisi semua maklumat hubungan anda dengan betul supaya kami dan/atau Agensi Pelancongan / Pengagregat Pihak Ketiga (seperti yang berkenaan) boleh memberi anda maklumat tentang Tempahan anda dan menghubungi anda jika perlu. 2. Anda mesti membaca dan bersetuju untuk mematuhi Terma kami dan Terma Agensi Pelancongan / Pengagregat Pihak Ketiga (yang akan dipaparkan semasa proses checkout) – dan mengakui bahawa melanggarnya boleh menyebabkan caj tambahan dan/atau pembatalan Tempahan anda. C5. Harga dan pembayaran 1. Apabila anda menempah Tempat Tarikan, kami akan mengatur pembayaran anda. Untuk maklumat tentang cara ini berfungsi (termasuk hak dan kewajipan yang berkaitan), sila lihat ‘Pembayaran’ (A7) di atas. C6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang 1. Sila lihat ‘polisi’ (A8) di atas. D. Penerbangan D1. Skop bahagian ini D2. Hubungan kontrak D3. Apa yang akan kami lakukan D4. Apa yang perlu anda lakukan D5. Harga dan pembayaran D6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang D1. Skop bahagian ini 1. Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Penerbangan. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pakej Umrah atau Haji). D2. Hubungan kontrak 1. Kebanyakan Penerbangan di Platform kami disediakan melalui Pengagregat Pihak Ketiga yang bertindak sebagai perantara kepada syarikat penerbangan. 2. Apabila anda membuat Tempahan, ia terus dengan syarikat penerbangan. Kami bukan ‘pihak berkontrak’ untuk Tempahan anda. Apabila membuat tempahan, anda menandatangani (i) Kontrak Pengantaraan dengan Pengagregat Pihak Ketiga (untuk tiket) dan (ii) Kontrak Pengangkutan dengan syarikat penerbangan (untuk Penerbangan itu sendiri). 3. Jika anda menempah sebarang tambahan (bagasi tambahan, insurans, dll.), anda akan mengikat kontrak langsung dengan Pengagregat Pihak Ketiga atau syarikat lain. Kami tidak akan terlibat dalam kontrak ini. 4. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Terma Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggungjawab atas tiket anda atau apa-apa tambahan yang anda boleh beli dan (setakat yang dibenarkan oleh undang-undang) tidak mempunyai liabiliti kepada anda berhubung dengan Tempahan anda. D3. Apa yang akan kami lakukan 1. Kami menyediakan Platform di mana Agensi Pelancongan boleh mempromosikan dan menjual Pakej Umrah atau Haji mereka dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya. 2. Setelah anda menempah Penerbangan anda, maklumat Tempahan anda (cth. nama pelancong) akan diberikan kepada Agensi Pelancongan. D4. Apa yang perlu anda lakukan 1. Anda mesti mengisi semua maklumat hubungan anda dengan betul supaya kami dan/atau Agensi Pelancongan boleh memberi anda maklumat tentang Tempahan anda dan menghubungi anda jika perlu. 2. Anda mesti membaca dan bersetuju untuk mematuhi Terma kami dan Terma Pihak Ketiga (yang akan dipaparkan semasa pembayaran) – dan mengakui bahawa melanggarnya boleh menyebabkan caj tambahan dan/atau pembatalan Tempahan anda. D5. Harga dan pembayaran 1. Apabila anda menempah Penerbangan, pembayaran anda akan diatur oleh kami, oleh Pengagregat Pihak Ketiga (atau pihak yang ditentukan mereka), atau oleh pihak ketiga seperti syarikat penerbangan. Untuk maklumat tentang cara kami mengatur pembayaran (termasuk hak dan kewajipan yang berkaitan) sila lihat ‘Pembayaran’ (A7) di atas. D6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang 1. Syarikat penerbangan berhak untuk menjadualkan semula atau membatalkan penerbangan mengikut terma & syarat syarikat penerbangan, Kontrak Pengangkutan atau polisi syarikat penerbangan. 2. Tiket yang berbeza daripada syarikat penerbangan yang sama mungkin mempunyai sekatan yang berbeza atau termasuk perkhidmatan yang berbeza. Sila pastikan anda membaca butiran penuh yang diberikan semasa proses tempahan. 3. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang perubahan, pembatalan atau pulangan wang, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami. Kamus tawaff.com ‘Akaun’ bermaksud akaun (dengan tawaff.com atau Syarikat Kumpulan) yang anda boleh menempah Pakej Umrah atau Haji Pelancongan di Platform kami. ‘Penginapan’ bermaksud peruntukan perkhidmatan tempat penginapan oleh Agensi Pelancongan (di seluruh Bahagian B, ‘Agensi Pelancongan’ bermaksud Agensi Pelancongan yang menempah perkhidmatan tempat penginapan). ‘Tarikan’ bermaksud peruntukan perkhidmatan Tempat Tarikan oleh Penyedia Perkhidmatan (di seluruh Bahagian C, ‘Agensi Pelancongan’ bermaksud penyedia perkhidmatan Tempat Tarikan). ‘Perkhidmatan tempat tarikan’ termasuk, tetapi tidak terhad kepada, lawatan, muzium, tempat tarikan, aktiviti dan pengalaman. ‘Tempahan’ bermaksud tempahan Pakej Pelancongan di Platform kami. ‘tawaff.com’, ‘kami’ atau ‘kita’ bermaksud tawaf.com (untuk tempat penginapan, penerbangan atau tempat tarikan. ‘Pengesahan Tempahan’ (dalam bahagian ‘Sewaan kereta’) bermaksud emel pengesahan dan baucar yang kami hantar kepada anda, menerangkan butiran Tempahan anda. ‘Kontrak Pengangkutan’ bermaksud kontrak antara anda dengan Agensi Pelancongan yang berurusan dengan Penerbangan anda. “Tempahan Layak’ bermaksud Tempahan yang memenuhi kriteria untuk layak mendapat Reward. ‘Penerbangan’ bermaksud peruntukan penerbangan oleh Agensi Pelancongan (di seluruh Bahagian E, ‘Agensi Pelancongan’ bermaksud syarikat penerbangan). ‘Syarikat Kumpulan’ bermaksud ahli gabungan tawaff.com – sama ada pegangan saham terus tawaff.com atau sebahagian daripada kumpulan Tawaff International Journey Sdn Bhd. ‘Kontrak Pengantaraan’ (dalam bahagian ‘Penerbangan’) bermaksud kontrak antara anda dengan Pengagregat Pihak Ketiga, yang berurusan dengan cara mereka mengatur tiket Penerbangan anda (dan, dalam sesetengah kes, sebarang tambahan) dengan syarikat penerbangan atau ‘Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri’ bermaksud pilihan pembayaran yang kadangkala kami tawarkan apabila Agensi Pelancongan tidak menggunakan mata wang anda. Pilihan ini membolehkan anda membayar dalam mata wang anda. ‘Cara Pembayaran’ bermaksud cara yang digunakan untuk membayar Tempahan, yang mungkin kad kredit/debit, atau kaedah pembayaran alternatif. ‘Platform’ bermaksud laman web/aplikasi di mana anda boleh menempah Pakej Umrah & Haji, sama ada dimiliki atau diuruskan oleh tawaf.com atau oleh ahli gabungan pihak ketiga. ‘Pengangkutan Awam’ bermaksud kereta api, bas, trem dan lain-lain jenis pengangkutan awam. ‘Perjalanan Pengangkutan Awam’ bermaksud perjalanan pengangkutan awam seperti yang dinyatakan dalam Tempahan (termasuk sebarang perubahan selepas Tempahan dibuat). ‘Agensi Pelancongan’ bermaksud penyedia produk atau perkhidmatan berkaitan pelancongan di Platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada: pemilik hotel atau tempat penginapan lain (untuk Tempahan ‘penginapan’), muzium atau taman (untuk Tempahan ‘tempat tarikan’), atau syarikat sewaan kereta atau syarikat penerbangan (untuk Tempahan ‘pengangkutan’). ‘Perkhidmatan’ (dalam bahagian ‘Pengangkutan Peribadi dan Awam’) bermaksud peruntukan Perjalanan Pengangkutan Awam atau Perjalanan Pengangkutan Peribadi. ‘Terma’ bermaksud terma-terma perkhidmatan ini. ‘Pengagregat Pihak Ketiga’ bermaksud syarikat yang bertindak sama ada sebagai (a) perantara antara anda dan Agensi Pelancongan atau (b) penjual semula Pakej Umrah atau Haji. ‘Pakej Umrah atau Haji’ bermaksud salah satu produk atau perkhidmatan berkaitan pelancongan di Platform. ‘Bayaran Pendahuluan’ bermaksud pembayaran yang anda buat apabila anda menempah produk atau perkhidmatan (bukan semasa anda benar-benar menggunakannya).